شروط وأحكام موقع (Elevare)

مرحباً بكم في موقع Elevare. تحكم هذه الشروط والأحكام جميع عمليات الشراء التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني www.elevaremarket.com. وبإتمام الطلب، فإنك توافق على الالتزام بالشروط أدناه.
وباستخدامك لموقعنا، فإنك تؤكد كذلك أنك تبلغ 18 عاماً على الأقل، ولديك الأهلية القانونية  لإبرام عقد ملزم.

1. الطلبات وإتمام الدفع
1. 1.1.يمكن شراء المنتجات عبر موقعنا باستخدام نظام سلة التسوق الإلكتروني.
2. 1.2.يجب أن تتضمن جميع الطلبات تاريخ و وقت تسليم محدد، ويمكن إدخال تعليمات التسليم (إن وجدت) عند إتمام الدفع.
3. 1.3.تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتج وقبولنا لها.
4. 1.4.ينطبق حد أدنى للشراء بقيمة 200 ريال قطري على جميع الطلبات. لا يمكن تلبية الطلبات الأقل من هذا المبلغ.

1. الأسعار والدفع

1. 2.1. جميع الأسعار معروضة بالريال القطري. لا تخضع الأسعار حالياً لضريبة القيمة المضافة وفقاً للتشريعات الضريبية المعمول بها في دولة قطر. وفي حال تطبيق ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب مشابهة مستقبلاً، فقد تُضاف إلى إجمالي طلبك وفقاً للأنظمة السارية.
2. 2.2. نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق ما لم يتم تأكيدها بالفعل ضمن طلب.
3. 2.3. يجب الدفع عند إتمام الطلب باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم سارية. لن يتم تأكيد الطلب حتى تتم معالجة الدفع بنجاح.
4. 2.4. نستخدم مزودي خدمات خارجيين آمنين لمعالجة المدفوعات. موظفو Elevare لا يملكون حق الوصول إلى بيانات بطاقتك الكاملة.

1. التوصيل

1. تتم جميع عمليات التوصيل عبر شركائنا المعتمدين من شركات النقل. نختار مزودين موثوقين لضمان التعامل مع طلبك بعناية.
2. نقوم حالياً بالتوصيل داخل دولة قطر فقط.
3. يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا في نفس  يوم و وقت التوصيل الذي اخترته. و على الرغم من اننا نسعى للالتزام بتاريخ و موعد التوصيل الذي اخترته, الا أن عمليات التوصيل تخضع لتوفر شركة الشحن والظروف الخارجة عن إرادتنا.
4. إذا لم تكن في المنزل وقت التوصيل، قد يترك المندوب الطرد في مكان آمن (مثل باب المنزل أو الاستقبال)، بناءً على تعليماتك.
5. لا نتحمل المسؤولية عن التأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، لكن سنوفر استرداداً أو بديلاً إذا تأخر طلبك أكثر من 48 ساعة.
6. بمجرد تسليم الطلب إلى العقار الخاص بك، لا تتحمل Elevare أي مسؤولية عن المنتجات.
7. إذا قمت بطلب منتجات مجمدة، يُرجى وضعها في الثلاجة فور تسليمها من قِبل Elevare، لضمان بقائها في أفضل حالة.
8. تقع على عاتقك مسؤولية تقديم معلومات دقيقة للتوصيل. لا نتحمل المسؤولية عن فشل التوصيل بسبب عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة.
9. ستُعرض رسوم التوصيل عند إتمام الطلب. قد نقدم خدمة توصيل مجانية للطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيناً. سيتم عرض أي حد أدنى للشراء ورسوم التوصيل ذات الصلة بوضوح على موقعنا وعند الدفع.
10. نحتفظ بالحق في تغيير أسعار التوصيل في أي وقت دون إشعار.
11. قد تتأخر الطلبات المجدولة خلال العطلات الرسمية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عيد الفطر وعيد الأضحى). في هذه الحالات، سيعرض نظام الدفع (Shopify) تلقائياً أول يوم عمل متاح، وسيتم توصيل طلبك وفقاً لذلك

1. الإلغاء والتعديلات والاسترداد

1. 4.1. 
   نظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة لدرجات الحرارة والقابلة للتلف، يتم تخصيص جميع المنتجات للتوصيل المجدول فور إتمام الطلب. لهذا السبب، لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها بعد الدفع. يرجى التأكد من صحة جميع تفاصيل الطلب قبل إكمال عملية الشراء.
2. 4.2.إذا لم تكن راضياً أو كانت هناك مشكلة في طلبك، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
3. 4.3.يتم إصدار المبالغ المستردة أو الاعتمادات أو البدائل وفقاً لتقديرنا المطلق. وعند الموافقة، لن تتجاوز قيمة المبلغ المسترد سعر المنتج أو الطلب محل الخلاف.
4. 4.4. إذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك بسبب ظروف غير متوقعة، نحتفظ بالحق في إلغائه وإصدار استرداد كامل. سيتم تقديم بدائل عند الإمكان.
5. 4.5.لا نقبل إرجاع المنتجات الغذائية أو المكملات الغذائية إلا إذا كانت تالفة، أو معيبة، أو منتهية الصلاحية، أو تم توريدها بشكل غير صحيح. يُسمح بإرجاع المنتجات غير القابلة للاستهلاك (مثل الأدوات المنزلية، منتجات التجميل، والإكسسوارات) خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل، شريطة أن تكون غير مستخدمة، مغلقة في عبواتها الأصلية، ومرفقة بإثبات شراء صالح.

1. العروض الترويجية

1. 5.1.عند توفر رموز الخصم، يجب إدخالها عند الدفع ولا يمكن تطبيقها بأثر رجعي.
2. 5.2.يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب.
3. 5.3. تخضع الرموز للتغيير أو الإلغاء دون إشعار مسبق، ولا تملك أي قيمة نقدية.
4. 5.4. نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات التي يُساء استخدام الرموز الترويجية فيها.

1. الشكاوى وخدمة العملاء

1. 6.1.إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام، خلال ساعات العمل (الأحد – الخميس، 9 صباحاً – 5 مساءً):
   البريد الإلكتروني: support@elevaremarket.com
   الهاتف: +97455111290
2. 6.2.نسعى لتأكيد استلام شكواك خلال يوم عمل واحد وحلها خلال خمسة أيام عمل.

1. المسؤولية

1. 7.1.إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Elevare لتجارة المواد الغذائية ذ.م.م أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو الفرص.
2. 7.2.لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة سعر المنتج أو المنتجات ذات الصلة.
3. 7.3.لا يؤثر أي حكم من هذه الشروط على حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر، بما في ذلك القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك.

8- الخصوصية

8.1 يتم جمع واستخدام بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
8.2 بإتمام الطلب، فإنك توافق على استخدام بياناتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

9- ملفات تعريف الارتباط والتتبع

9.1 يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتعزيز تجربة المستخدم. باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على استخدامنا لهذه الملفات كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

10- التواصل

10.1 ستتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد طلبك، وقد نتواصل معك لأغراض التوصيل.
10.2 قد تتلقى دعوة لتقييم طلبك بعد التوصيل.

11- الروابط إلى مواقع أخرى

11.1 قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية لتسهيل استخدامك أو للرجوع إليها.

11.2 بينما نبذل العناية الواجبة في توفير هذه الروابط، فإن Elevare لتجارة المواد الغذائية ذ.م.م لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام عن محتوى أو دقة أو ممارسات أي مواقع خارجية.

11.3 الوصول إلى أي مواقع تابعة لجهات خارجية واستخدامها يتم على مسؤوليتك الخاصة. نوصي بمراجعة الشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل استخدامها.

12- سلامة الغذاء والتسمم الغذائي

1. تعتبر صحة وسلامة عملائنا أولويتنا القصوى. جميع منتجاتنا يتم التعامل معها وتغليفها وتسليمها وفقاً لمعايير صارمة للنظافة والتحكم في درجات الحرارة.
2. في حالة نادرة تشك بوجود تسمم غذائي مرتبط بأحد منتجاتنا، يرجى الاتصال بنا فوراً وتزويدنا بتفاصيل طلبك وأي أعراض ذات صلة.
3. نحن نتعامل مع جميع المخاوف المتعلقة بسلامة الغذاء بجدية تامة. في مثل هذه الحالات، سنقوم بالتحقيق في الأمر على وجه السرعة وبصورة شاملة، بما في ذلك مراجعة تتبع المنتجات وسجلات درجات الحرارة وإجراءات المناولة عند الاقتضاء.
4. سيتم التعامل مع أي شكوى تتعلق بمرض منقول بالغذاء على وجه السرعة، وسنتعاون بالكامل مع السلطات الصحية المختصة ومشاركة النتائج حسبما يطلب.
5. قد نطلب الاحتفاظ بأي منتجات متبقية لأغراض الفحص.
6. رفاهية العملاء هي في صميم قيمنا، ونحن ملتزمون بالشفافية والتحسين المستمر للحفاظ على أعلى معايير سلامة الغذاء.

13- معلومات المنتج

13.1 نقوم بمراجعة أسعار المنتجات بانتظام وقد نقوم بتغييرها في أي وقت دون إشعار مسبق.

13.2 يتم توفير أوصاف المنتجات، الصور، المكونات، المعلومات الغذائية، والمواد المثيرة للحساسية بأكبر قدر ممكن من الدقة، ولكنها قد تتغير دون إشعار. يرجى التحقق من الملصقات قبل الاستخدام.

13.3 جميع المنتجات تخضع للتوافر، خاصة بسبب مصادر التوريد.

14- إخلاء المسؤولية الصحية

1. المنتجات المعروضة على موقعنا مخصصة للاستهلاك العام والاستمتاع بها. وهي ليست مصممة لتشخيص أو علاج أو شفاء أو الوقاية من أي مرض أو حالة طبية.
2. أي بيانات أو مزاعم تخص فوائد المنتجات مقدمة لأغراض معلوماتية فقط، ولا تُعتبر نصيحة طبية.
3. يجب عليك استشارة أخصائي رعاية صحية مؤهل قبل إجراء أي تغييرات غذائية، خاصة إذا كان لديك حالات طبية معروفة أو حساسية تجاه بعض الأطعمة.
4. تخلي Elevare لتجارة المواد الغذائية ذ.م.م مسؤوليتها عن أي قرارات يتم اتخاذها بناءً على المعلومات المقدمة على موقعنا أو على عبوات المنتجات.
5. جميع المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية المعروضة على موقعنا مسجلة ومباعة وفقاً لمتطلبات وزارة الصحة العامة في دولة قطر.

15- معلومات الحساب

1. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أن تكون بيانات حسابك، بما في ذلك عنوان التوصيل، محدثة ودقيقة.
2. يرجى الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
3. إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك، يرجى إخطارنا فوراً.
4. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات وفقاً لتقديرنا المطلق. تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

16- الملكية الفكرية

16.1 جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع (بما في ذلك الصور، النصوص، الشعارات، والعلامات التجارية) مملوكة لشركة       Elevare أو للجهات المرخَّص لها منها. لا يجوز لك استخدام أو إعادة إنتاج أو توزيع أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.

17- القانون والاختصاص القضائي

17.1 تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين دولة قطر. وتكون المحاكم القطرية صاحبة الاختصاص الحصري في أي نزاع ينشأ عنها.

آخر تحديث: 01/01/2026